Chatbot IA Básico y Generar Guías por Whatsapp

Módulo destinado a la administración del conocimiento operativo del asistente conversacional. Desde esta sección se podrá crear, editar, organizar y gestionar el conjunto de instrucciones permanentes utilizadas por el agente durante sus interacciones con los usuarios. Estas instrucciones funcionarán como base contextual del comportamiento del asistente y podrán incluir políticas operativas, preguntas frecuentes, descuentos, reglas comerciales, restricciones de negocio, criterios de escalamiento humano, protocolos de atención, lineamientos de seguridad y cualquier otra información necesaria para orientar sus respuestas. El sistema permitirá gestionar las instrucciones mediante una interfaz estructurada tipo lista o bloques editables, permitiendo altas, bajas, modificaciones y reorganización de contenidos conforme evolucionen las necesidades operativas del negocio. Las instrucciones configuradas no constituyen habilidades técnicas del chatbot sino conocimiento de consulta contextual utilizado dinámicamente por el modelo durante la conversación. En caso de que el agente no encuentre información suficiente dentro de este conjunto de instrucciones o detecte escenarios fuera de alcance, podrá seguir las reglas definidas para redireccionar la conversación hacia atención humana.

2. Interfaz de Microgestión Temporal Módulo orientado a la supervisión operativa en tiempo real de las respuestas generadas por el asistente conversacional. Desde esta sección se podrá visualizar la actividad inmediata del agente, incluyendo respuestas propuestas, contexto conversacional activo y estado actual de las interacciones en curso, permitiendo al operador humano monitorear el comportamiento del sistema mientras se encuentra operando. La interfaz permitirá intervenir temporalmente sobre las respuestas generadas por el agente mediante acciones de autorización, cancelación o revisión previa según las reglas operativas configuradas. Este mecanismo busca proporcionar una capa adicional de control humano sobre la operación conversacional, particularmente durante validaciones operativas o escenarios sensibles. El módulo funcionará como herramienta de ajuste continuo del agente, permitiendo utilizar las conversaciones reales como insumo para refinar el manual de operación, las instrucciones del sistema y las reglas de comportamiento definidas previamente. Conforme se generen nuevas interacciones, el propietario podrá identificar errores recurrentes, respuestas ambiguas, vacíos de conocimiento o comportamientos no deseados, realizando los ajustes necesarios para incrementar progresivamente la precisión y confiabilidad del chatbot.

Módulo funcional encargado de permitir la generación conversacional de guías de envío directamente desde el asistente de WhatsApp. El agente contará con una habilidad integrada orientada a recopilar de forma estructurada toda la información requerida para producir un envío, incluyendo datos del remitente, destinatario, paquete, servicio solicitado y demás variables necesarias para el proceso de generación. La recolección de información se realizará mediante flujo conversacional guiado, solicitando y confirmando explícitamente cada dato requerido antes de proceder con la operación. El sistema incorporará reglas operativas destinadas a minimizar errores de inferencia, instruyendo al agente a no asumir, completar ni deducir automáticamente información relacionada con el envío sin validación directa del usuario. Una vez reunida y validada la información necesaria, el módulo realizará la comunicación con las APIs correspondientes para la generación de la guía, obtención del archivo PDF y validación de la operación económica asociada. Completado el proceso y confirmado el pago, el documento generado podrá ser entregado al usuario final dentro del mismo flujo conversacional. Inicialmente la funcionalidad estará restringida a usuarios previamente registrados dentro de la plataforma, operando exclusivamente bajo sesión conversacional autenticada. El consumo de servicios y generación de guías se realizará utilizando el monedero Haztuenvio del usuario correspondiente, por lo que únicamente podrán completar operaciones los usuarios que dispongan de saldo suficiente en su cuenta al momento de la solicitud.

Módulo destinado a la configuración de un entorno de pruebas independiente para el asistente conversacional. Desde esta sección se podrá asignar un número telefónico específico donde las conversaciones operarán en modalidad sandbox. Dentro de este entorno, el agente podrá ejecutar pruebas conversacionales completas sin afectar operaciones reales del sistema. Las guías, validaciones y saldos funcionarán en modo de pruebas, permitiendo simular el comportamiento operativo del chatbot de forma segura. Este módulo permitirá realizar pruebas funcionales, validar flujos conversacionales y revisar el comportamiento del agente antes de utilizar configuraciones o cambios en ambientes productivos.

Módulo encargado de la gestión del ciclo de vida de las conversaciones mantenidas entre el usuario y el asistente conversacional. El sistema permitirá administrar estados de apertura, continuidad y cierre de interacción conforme al contexto operativo de cada conversación. Cuando un usuario inicie contacto con el agente, la conversación será marcada como abierta y podrá mantenerse activa de forma persistente según las reglas configuradas. Para flujos relacionados con generación de guías, se implementarán controles temporales destinados a prevenir reutilización accidental de información histórica, permitiendo cerrar automáticamente conversaciones incompletas después de un periodo determinado de inactividad. Durante procesos de generación de envíos, el sistema podrá solicitar autenticación del usuario mediante credenciales de acceso. La primera autenticación podrá quedar vinculada al número telefónico correspondiente para facilitar futuras operaciones conversacionales. El propietario reconoce y acepta los posibles riesgos de seguridad asociados al almacenamiento de información de autenticación vinculada a un identificador conversacional, formando parte de las condiciones operativas del sistema.

Módulo central encargado de la gestión lógica de las conversaciones y de la conexión operativa con el modelo de lenguaje utilizado por el asistente. Este componente administrará el flujo conversacional, el contexto activo y las reglas de comportamiento aplicadas durante cada interacción con el usuario. El sistema operará mediante banderas o estados conversacionales que permitirán identificar la etapa actual de la interacción. Cada conversación podrá clasificarse dinámicamente según el tipo de actividad en ejecución, como conversación abierta, resolución de dudas, generación de envío, autenticación, conversación cerrada u otros estados operativos requeridos por la lógica del sistema. Estas banderas serán utilizadas para controlar el comportamiento del agente, limitar acciones según el contexto actual, preservar coherencia entre mensajes y coordinar adecuadamente las transiciones entre distintos flujos conversacionales. El módulo también será responsable de administrar el intercambio de información entre la plataforma, la lógica conversacional y el LLM, asegurando que el modelo reciba el contexto, instrucciones y variables necesarias para responder conforme a las reglas operativas definidas.

Módulo orientado al monitoreo y medición de la actividad operativa del asistente conversacional. Desde esta sección se podrá visualizar información analítica relacionada con el desempeño, uso y comportamiento general del agente. El sistema mostrará métricas operativas claramente definidas, incluyendo: - Conversaciones totales: cantidad total de conversaciones iniciadas dentro del periodo consultado. - Tasa de exito al generar: porcentaje de conversaciones de envio que concluyeron exitosamente. - Guías generadas: cantidad total de guías producidas exitosamente por el asistente. La información presentada permitirá identificar patrones de uso, detectar puntos de fricción dentro de la operación conversacional y facilitar la toma de decisiones orientadas a mejorar la precisión, eficiencia y comportamiento general del agente.

El sistema de memoria del cliente será un archivo de gestión en el cual se podrán registrar datos importantes que el cliente haya mencionado anteriormente esto con el objetivo de ser consultados en cualquier momento por el agente y reutilizados para la generación de envíos en caso de ser necesario siempre consultándole al usuario y confirmando la información. Si un registro de memoria no es utilizado mucho tiempo este se borrará automáticamente. Si el cliente le pide al lm eliminar un registro de memoria también será posible únicamente alterando la memoria del usuario en cuestión.