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Se incluirá un ícono accesible desde cualquier sección de la plataforma que abrirá el chat de asistencia. En caso de recibir nuevos mensajes, el usuario verá una notificación visual. Además, podrá visualizar sus mensajes directamente desde la burbuja del chat.
Se mostrará un formulario opcional al iniciar la conversación donde el usuario podrá seleccionar la categoría del problema (Soporte, Cobranza, Cotización o Envío), indicar el nombre del asesor que lo atendió anteriormente (si aplica) y escribir un mensaje inicial.
El sistema mostrará botones rápidos con preguntas frecuentes y respuestas preconfiguradas para agilizar la atención. Estas respuestas estarán disponibles desde la interfaz del chat.
La conversación se mantendrá activa mientras el usuario no cierre sesión, permitiendo continuar desde donde se quedó. También podrá consultar conversaciones anteriores y sabrá si quien responde es un bot o un asesor.
Se desarrollará un panel donde los asesores podrán visualizar todas las conversaciones activas y en espera. Tendrán filtros por tipo de problema, cliente o tiempo sin respuesta, además de un sistema de prioridades (Urgente, Normal o Bajo). También podrán acceder al historial completo de cada usuario.
Se incluirá una biblioteca con respuestas comunes organizadas para facilitar su uso. Los asesores podrán enviarlas rápidamente mediante botones.
Se habilitará una opción para redirigir la conversación a otro asesor o área, así como la posibilidad de etiquetar el tipo de problema de forma manual.
Se configurará un motor de reglas que detectará palabras clave en los mensajes del usuario para enviar respuestas automáticas. También se podrá programar el envío de un mensaje si hay inactividad durante cierto tiempo.
El sistema analizará si el bot no puede resolver la situación y redirigirá automáticamente al área correspondiente según la categoría del problema. Se podrá ajustar el número de intentos fallidos antes de derivar al asesor humano.
El usuario podrá consultar una lista cronológica de sus chats anteriores, filtrarlos por fecha, asesor o solución otorgada, y revisar el detalle completo de cada uno.
El sistema enviará alertas visuales o sonoras al panel del asesor cada vez que haya un nuevo mensaje. También se mostrará un semáforo para indicar el nivel de urgencia de la atención (rojo, amarillo o verde).
Los usuarios recibirán una notificación cada vez que obtengan una nueva respuesta. Si no hay atención durante un tiempo determinado, se enviará un mensaje automático indicando que deben esperar.
Activar/desactivar bot automático. Asignación de asesores por categoría. Control de acceso al historial por roles. Encriptación de mensajes y logs (seguridad de datos).
1. El proceso de arrendamiento de un nuevo arrendador podría generar costes relacionados con el soporte técnico. 2. El soporte técnico no está incluido en la presente cotización.