Contrato de Prestación de Servicios de Desarrollo a la Medida Contrato de Prestación del Servicio de Soporte Técnico Incluido. Propuesta Comercial
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Marketplace de Productos para la Piel.

Se realizará una aplicación completa de marketplace basada en las funcionalidades principales de Mercado Libre y Amazon para vender productos específicos para el cuidado de la piel. En la presente propuesta se describen a detalle las funcionalidades con las cuales contará el sistema.









Usa {{qr_propuesta}} en la descripción de un párrafo del documento.


1. Clientes

1.1. Registro del cliente

Para poder realizar una compra el cliente tendrá que estar registrado, se le solicitará la siguiente información. 

1.1.1. Información General.

- Nombre Completo
- Correo Electrónico. (Se usará para confirmación) 
- Número de teléfono.
- Contraseña
- Confirmar Contraseña.

1.1.2. Dirección de Entrega

Se solicitará la dirección de entrega, la cual funcionará como destino para el proveedor logístico.

- Calle.
- Número exterior.
- Número interior.
- Código Postal. 
- Colonia. 
- Municipio. 
- Estado. 

1.2. Búsqueda y filtrado de productos.

1.2.1. Búsqueda con Filtros.

Se brindarán filtros a los usuarios para que puedan buscar según los siguientes parámetros: 

- Categoría.
- Precio.
- Nombre del producto. 

1.2.2. Visualizar descripción del producto.

Al dar click en un producto se abrirá la vista de descripción, donde se mostrará la información del producto cargada por el vendedor. 

1.2.2.1. Sección de preguntas para el vendedor.

Se desarrollará una sección donde los clientes puedan publicar preguntar para el vendedor y el vendedor pueda publicar respuestas.

1.2.2.2. Productos Relacionados

Los productos relacionados se mostrarán empleando las etiquetas cargadas para cada producto. 

1.2.3. Lista de categorías.

En la pantalla principal se verán las categorías de los productos. Al seleccionar una categoría se abrirán los productos pertenecientes a esta por orden de popularidad. 

1.2.4. Lo mas vendido

En la pantalla principal, debajo de las categorías habrá una sección en la cual se visualizarán los productos más vendidos.

1.3. Proceso de compra.

1.3.1. Carrito de compras.

El usuario podrá ir agregando a su carrito de compras cada uno de los productos que desee adquirir, podrá retirar productos y agregar nuevos, así como editar las cantidades de cada uno, podrá realizar las modificaciones necesarias hasta que esté conforme con su pedido.

1.3.2. Resumen del pedido.

Una vez que el usuario esté conforme con el pedido, podrá pasar a la sección de resumen, donde se visualizará de manera clara y resumida la constitución del pedido, de tal forma que el usuario pueda visualizar y confirmar que todo está en orden. 

1.3.3. Confirmación de la dirección de entrega.

Cuando el cliente compre se colocará la dirección que cargó al registrarse para entrega, si el cliente desea puede modificarla para este pedido.

1.3.4. Checkout

Se implementará una de las opciones de integración de la pasarela de pago seleccionada por la cual podrán realizar el pago correspondiente a su pedido a través de los diversos métodos que esta ofrezca.

1.3.5. Selección del método de envío.

Al finalizar la compra se mostrarán las opciones disponibles para el envío según lo decidido por el propietario de la aplicación.

1.3.6. Finalización de la compra.

Al finalizar la compra se le entregarán los datos finales al usuario cliente y hasta el momento de haberse reflejado el pago, este pedido aparecerá en la lista de pedidos por procesar del vendedor.

1.4. Notificaciones.

1.4.1. Notificaciones push del estado del pedido.

Cada vez que el vendedor realice una actualización en el estado del pedido, será notificado al cliente desde la aplicación por medio de una notificación push. 

1.4.2. Notificaciones de descuentos y promociones.

Cada vez que un usuario vendedor modifique el precio de su producto a través de la sección de descuento y si el producto tiene  cierta popularidad, será notificado al usuario cliente a través de notificaciones push. 

1.5. Gestión de pedidos.

1.5.1. Comunicación con el vendedor.

A través del pedido habrá un chat para comunicarse con el vendedor, desde este canal podrán enviar y recibir mensajes de texto, cada vez que el vendedor envíe un mensaje el cliente lo recibirá y cada vez que el cliente envíe un mensaje el vendedor recibirá la notificación push. 

1.5.2. Visualizar el estado del pedido.

Usuarios clientes tendrán una sección de pedido desde la cual podrán visualizar el estatus de cada uno de sus pedidos.

1.5.3. Rastrear el paquete adquirido.

Se generará un link de rastreo para que los usuarios puedan acceder a la página de la paquetería que lleva su paquete y pueden visualizar En qué parte se encuentra.

1.5.4. Cancelación del pedido

Hacer leer las políticas de cancelación. 

1.5.5. Devolución del pedido

- Hacer leer las politicas de devolución.
- Solicitud de devolución al vendedor. 
- Si el vendedor acepta: 
    - Generar guía. 
    - Entregarla al cliente.
    - El cliente envía el pedido de vuelta.

1.5.6. Proceso de devolución del dinero de la compra.

El usuario cliente desde su sección de pedidos podrá solicitar una devolución siempre y cuando se cumpla con las políticas de devolución establecidas por el propietario de la aplicación. Una vez que se solicite la devolución, el usuario será reenviado a la lectura de las políticas y se le solicitará aceptarlas, si el cliente las acepta será enviada la notificación de devolución al usuario vendedor. 

El vendedor deberá autorizar la devolución para que se le entregue la guía de retorno al cliente. Él podrá imprimirla y llevar su paquete a la sucursal de la paquetería con la que se realice el envío de retorno. 


Se le solicitará al usuario cliente una cuenta para transferirle el dinero con los siguientes datos: 

- Número de cuenta clabe. 
- Institución Bancaria. 
- Nombre completo del beneficiario. 

1.5.7. Calificación del vendedor. (Al finalizar)

Cuando un usuario reciba su pedido según la paquetería le llegará a una notificación para que califique al vendedor con estas calificaciones se construirá la reputación del mismo.

1.6. Ver reputación del vendedor.

La reputación del vendedor será construida a través de las calificaciones que les brindan los clientes, al realizar una compra en la dirección del producto aparecerá la reputación del vendedor visible para los usuarios cliente.

2. Proveedores

2.1. Registro

2.1.1. Información básica.

Los proveedores tendrán que llenar información básica acerca de ellos para poder tener una cuenta en el marketplace, la información solicitada será la siguiente: 

- Nombre completo. 
- Correo electrónico. Esto se utilizará para la confirmación mediante el envío de un correo. 
- Contraseña. 
- Confirmar contraseña.
- Número de teléfono.

2.1.2. Información de la Tienda.

También se solicitará información sobre la tienda la cual será la siguiente:

- Nombre comercial o marca. 
- Descripción de los productos o servicios que vende. 
- Categorías de los productos. 
- Imagen de su logotipo. 
- Banner promocional. 
- Redes sociales.

2.1.3. Información de los envíos.

Se le solicitará al vendedor la información que será considerada como el punto de origen para los envíos.

- Calle.
- Número exterior.
- Número interior.
- Código Postal. 
- Colonia. 
- Municipio. 
- Estado. 

2.1.4. Método de cobro

Se le solicitará al vendedor que cargue la información en la cual le realizarán los depósitos de sus ganancias generadas con la aplicación.

- Número de cuenta clabe. 
- Institución Bancaria. 
- Nombre completo del beneficiario. 

2.1.5. Aceptación de Términos y Condiciones.

Los usuarios vendedores serán forzados a aceptar los signos y condiciones para generar su cuenta en el marketplace.

2.1.6. Verificación de Identidad.

Se solicitará en los siguientes puntos para validar la identidad de los usuarios.

- Confirmación de correo.
- Carga de INE
- Carga de Constancia de Situación Fiscal. 

2.2. Gestión de productos

2.2.1. Datos generales.

Para registrar un producto se tendrá que cargar la siguiente información.

- Título.
- Categoría. 
- Descripción.
- Imágenes. 
- Precio
- SKU
- Dimensiones y Peso
- Condición del producto (Nuevo o Usado)
- Tags

2.2.2. Stock del producto.

Cada producto contará con un stock el cual te da un número que se irá alterando según las compras que se realicen y también según las devoluciones efectuadas. Los usuarios podrán modificar este stock en cualquier momento.

2.2.3. Tiempo de preparación.

Cada producto tendrá un tiempo de preparación para informarle al cliente comprador cuánto tarda su regreso en prepararse para el envío.

2.2.4. Publicación Activa

Contarán con un checkbox que según si está marcado o no definirá Si se encuentra publicado el producto y visible para los clientes.

2.2.5. Descuento del producto.

Los usuarios vendedores podrán configurar un descuento en porcentaje para que sea visible en los productos.

2.3. Gestión de Pedidos

2.3.1. Detalles del Pedido.

Y los usuarios vendedores únicamente podrán visualizar los pedidos que se encuentren pagados en su sección de pedidos, de su equipo podrán realizar múltiples acciones con los pedidos los cuales se mencionan a continuación.

2.3.2. Fases del pedido.

Qué pedido pasará por diversas fases algunas de las cuales serán controladas directamente por El vendedor.

2.3.2.1. Iniciar Preparación.

El vendedor podrá marcar la preparación del pedido como iniciada lo cual llegará como una notificación al cliente y actualizará el histórico del pedido.

2.3.2.2. Finalizar Preparación.

Los vendedores contarán con un botón para marcar como finalizada la preparación, a partir de este punto  se le entregará una guía de envío al vendedor para que pueda proceder con el envío.

2.3.2.3. Rastreo de paquetería.

Se entregará un link de la paquetería generado automáticamente al presionar el botón de rastrear pedido en el cual podrán realizar los rastreos de los paquetes enviados.

2.3.3. Impresión de guía de envío.

La guía de envío se realizará con el proveedor seleccionado por el usuario cliente, esta guía se entregará al vendedor en formato pdf para que la pueda imprimir y pegar en su caja.

2.3.4. Programar una recolección.

Si la opción seleccionada por el cliente cuenta con la posibilidad de solicitar recolecciones, el usuario vendedor podrá solicitar la recolección para que la paquetería pase a su domicilio a recoger el paquete.

2.3.5. Historial del Pedido.

Contará con una opción de historial de pedido en el cual se podrá visualizar en todo momento Cuáles han sido las etapas por las cuales ha pasado el pedido en cuestión.

2.3.6. Gestión de Devoluciones y Cancelaciones.

Que se solicitaron Cancelar aparecerán en la lista de gestión de pedidos del vendedor él podrá revisar la situación del pedido que se solicita Cancelar o devolver Y definir si acepta o no la devolución.

2.4. Cobranza.

2.4.1. Consultar saldo.

Sus usuarios vendedores podrán consultar en cualquier momento el saldo que tienen generado por las ventas realizadas.

2.4.2. Solicitud de Transferencia.

Los usuarios vendedores podrán realizar una solicitud de transferencia para que se les depositen las ganancias generadas con la aplicación en la cuenta que configuraron como método de cobro, cada vez que se realiza una solicitud de transferencia de ganancias le llegará un correo al vendedor para que confirme a través de correo que realmente él fue quien solicitó la transferencia.

3. Funcionalidades del Administrador.

Usuario administrador general el cual funciona como moderador de la plataforma. Estas funcionalidades serán desarrolladas en la web.

3.1. Administración de Usuarios.

El administrador general podrá gestionar a los usuarios así como darlos de baja o bloquearlos según sea necesario. 

3.2. Atención al cliente y resolución de conflictos.

Algunos usuarios de nivel administrador tendrán el privilegio de tener conversaciones y atención al cliente directamente con los usuarios a nivel de cliente esto con el objetivo de resolver cualquier conflicto o analizar cualquier problemática que pueda ocurrir.

3.3. Gestión de pagos a vendedores.

Los vendedores se realizarán solicitudes de transferencia para recibir sus ganancias en las unidades de la aplicación, el usuario administrador con los permisos necesarios tendrá la capacidad de marcar como completado si estas solicitudes visualizar los datos de cuenta para poder realizar las transferencias que sean necesarias. Eso será un proceso manual y no se encuentra automatizado.

3.4. Gestión general de envíos.

El usuario administrador podrá visualizar el listado de guías generadas para todos los pedidos así como realizar cancelaciones y generar y asignar guías nuevamente en caso de que sea necesario.

3.5. Monitoreo General

El usuario administrador podrá acceder a cualquier pedido, conversación o información de pago de cualquier cliente haya realizado. Esto con el objetivo de solucionar conflictos y analizar casos problemáticos.

4. Proveedores Requeridos

4.1. Logística

Se ofrecerán las listas de costos de nuestros proveedores de logística, se empleará el que el propietario de la aplicación defina en el futuro.

4.2. Pagos

Se utilizará la pasarela Mercado Pago, con los costos que conlleva.

4.3. Alojamiento del Servidor.

La presente cotización incluye un año de alojamiento en nuestros servidores. Posteriormente el cliente podrá decidir si recontrata el servidor o si cambia de proveedor.

4.4. Correo SMTP

La presente cotización incluye alojamiento de correo con Hostgator en su plataforma Titan, esta permite enviar correos automáticos para confirmación de identidad y de solicitudes de transferencia.

5. Tecnologías y Entregables.

5.1. Tecnología de Desarrollo

Se empleará el framework flutter con el lenguaje de programación Dart para la realización del proyecto.

5.2. Entregables finales.

5.2.1. Apk en Playstore

Se generará un archivo APK ejecutable de Android el cual será publicado en Google Play Store.

5.2.2. IPA en App Store.

Se generará un archivo ejecutable IPA IOS el cual será publicado en la App Store.

6. Notas Importantes.

6.1. Pérdidas Económicas.

No nos hacemos responsables por pérdidas económicas generadas durante las operaciones del sistema, esto es responsabilidad única del cliente.

6.2. Dependencia de Externos en Tiempos de Entrega.

Es necesario considerar que los siguientes agentes externos pueden provocar retrasos no esperados en los tiempos de entrega: 

- Mercado Pago.

- Google Play Store.

- App Store.

6.3. Proveedores Externos y sus Servicios.

Es necesario aclarar que los servicios ofrecidos por proveedores externos pueden fallar y los detalles que ocurran deberán ser corregidos con el proveedor correspondiente.

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